Política de envío

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

12TH UNLIMITED 
En 12TH Unlimited nos importa tu total satisfacción. Nuestra política comercial se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS DE SATISFACCIÓN
  • Plazo Comercial: Confiamos en nuestras prendas, por lo que extendemos el plazo legal a 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones por satisfacción (gusto, talla o color).
  • Condiciones del Producto: La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales puestas y en su empaque original intacto.
  • Excepciones de Higiene y Línea: Por razones de higiene y comercio, no se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que presenten manchas o rastros de desodorante, perfumes, maquillaje, ni productos adquiridos en la categoría Outlet o Liquidación final.
2. COSTOS DE TRANSPORTE POR CAMBIOS O RETRACTO
  • Por Arrepentimiento o Cambio de Talla: El cliente deberá costear el envío del producto de regreso a nuestra dirección. Para el despacho de la nueva prenda de cambio, 12TH Unlimited cubrirá el costo de envío hacia el cliente por una única vez.
  • Por Error de Despacho: Si te enviamos una talla, modelo o color erróneo, 12TH Unlimited asumirá el 100% de los costos de transporte involucrados.
3. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
Si tu prenda presenta fallas de fabricación, costuras deficientes o defectos en materiales dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a la Garantía Legal.
  • Tus Derechos: Conforme a la ley chilena, el cliente elige libremente entre tres opciones:
    1. La devolución total del dinero pagado.
    2. El cambio del producto por uno nuevo.
    3. La reparación gratuita del artículo.
  • Costos: En caso de garantía legal por falla de fábrica, 12TH Unlimited asumirá la totalidad de los costos de envío.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O GARANTÍAS
  • Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención antes de realizar cualquier envío:
  • Paso 2: Envía tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías nítidas de la prenda (obligatorio en caso de fallas).
  • Paso 3: Una vez autorizado, envía el producto a la siguiente dirección en Chile: Calle Valle Central 1944, Block M, Depto 103, Rancagua, Chile.
5. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y REEMBOLSOS
  • Evaluación: Una vez recibido el paquete en Rancagua, nuestro equipo verificará el estado de las prendas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Gestión de Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
  • Medio de Pago: La devolución se realizará directamente a la tarjeta bancaria utilizada en la compra, o mediante transferencia electrónica en caso de pagos con débito.
6. POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS
  • Envío Gratis: Válido en compras superiores a $50.000 CLP para todo el territorio nacional de Chile.
  • Despachos Locales (Rancagua): Entrega gratuita dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
  • Despachos a Regiones: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
  • Envíos Internacionales: Tiempo de entrega entre 3 y 12 días hábiles (compras sobre $200.000 CLP cuentan con envío internacional gratuito). El cliente es responsable de los impuestos aduaneros de su respectivo país.