Política de reembolso

    • POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - 12TH UNLIMITED

      Resumen de las reglas de devolución

      • Se aceptan devoluciones durante 30 días
      • Envío de devolución gratuito (en casos de productos defectuosos o error de nuestra parte)
      • Sin cargo por reposición
      • Productos que NO se pueden devolver: productos con desodorante y productos outlet/liquidación

      1. CONDICIONES GENERALES

      Todos los productos en 12th Unlimited son elegibles para cambios o reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

      • El producto debe estar en su estado original y sin uso
      • Debe incluir todas las etiquetas originales
      • Debe estar en su empaque original
      • No debe presentar señales de uso, lavado o daños

      Importante: Los productos que lleguen usados, sin etiquetas o dañados NO serán elegibles para reembolso y serán devueltos al cliente.

      2. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

      Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos son venta final y NO aceptan cambios ni devoluciones:

      • Productos con desodorante
      • Productos outlet o en liquidación

      3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

      PASO 1: Contacta a nuestro equipo ANTES de enviar cualquier producto:

      • Email: contacto@12thunlimited.com
      • WhatsApp: +56979790882

      PASO 2: Proporciona la siguiente información:

      • Número de pedido
      • Motivo de la devolución
      • Fotos del producto (si aplica)

      PASO 3: Espera nuestra autorización y confirmación de la dirección de devolución

      PASO 4: Envía el producto a: Calle Valle Central 1944, Block M, Depto 103 Rancagua, Chile

      Nota: Solo aceptamos devoluciones enviadas a Chile. Para clientes internacionales, contactar para coordinar.

      4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

      Producto defectuoso o error de nuestra parte:

      • 12th Unlimited cubre el 100% del costo de envío de devolución

      Cliente se arrepiente o quiere cambiar:

      • El cliente es responsable del costo de envío de devolución

      5. REEMBOLSOS

      Productos en perfecto estado:

      • El reembolso se procesa dentro de 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto
      • El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra
      • Si el cliente pagó envío, se reembolsa el costo total (producto + envío)
      • Si el envío fue gratis, se reembolsa solo el precio del producto

      Productos usados, sin etiquetas o dañados:

      • NO se procesa reembolso
      • El producto será devuelto al cliente

      6. CAMBIOS POR TALLA O COLOR

      Aceptamos cambios por talla o color dentro de los 30 días posteriores a la compra.

      Proceso:

      1. Contacta por email  contacto@12thunlimited.com o WhatsApp +56979790882
      2. Envía el producto original (en perfecto estado, con etiquetas)
      3. 12th Unlimited cubre el costo de envío del nuevo producto

      Nota: El cliente debe cubrir el costo de envío de devolución del producto original (a menos que sea por error nuestro).

      7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

      Garantía de calidad: 12th Unlimited se compromete a ofrecer productos de calidad y duraderos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 90 días:

      • Lo reemplazaremos sin costo adicional
      • 12th Unlimited cubre el envío de devolución y el envío del reemplazo
      • Importante: Solo ofrecemos reemplazo de producto, no reembolso en dinero para productos defectuosos

      Proceso:

      1. Contacta inmediatamente con fotos del defecto
      2. Envía el producto defectuoso (cubrimos el envío)
      3. Recibirás el reemplazo sin costo

      8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

      • Autorización de devolución: 24-48 horas
      • Reembolso: 5 días hábiles después de recibir el producto
      • Envío de reemplazo: 48 horas después de recibir el producto defectuoso

      9. POLÍTICA DE ENVÍO

      Envío gratis:

      • Compras superiores a $50.000 CLP (Chile)
      • Compras superiores a $200.000 CLP (internacional)

      Envíos locales (Rancagua, Chile):

      • Totalmente gratis
      • Tiempo de entrega: 48 horas hábiles

      Envíos a regiones (Chile):

      • Tiempo de entrega: 5-7 días hábiles

      Envíos internacionales:

      • Tiempo de entrega: 3-12 días hábiles
      • Contactar para coordinar: contacto@12thunlimited.com

      Seguimiento: Cada pedido es codificado y personalizado. Hacemos seguimiento desde el pago hasta la entrega.

      10. NECESITAS AYUDA?

      Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

      Contacto:

      • Email: contacto@12thunlimited.com
      • WhatsApp: +56979790882

      No dudes en escribirnos para una mejor atención personalizada.